1.1.退换货说明
1）公司严格遵循国家《三包条例》，为每位客户提供26年超长质保服务，针对相关产品，认真履行退换货的责任与义务；
2）一张订单只提供一次退换货服务；
3）自客户入住3个月内出现国家三包所规定的性能、质量问题，经我方专业人员确定故障属实，可以选择退换货或者免费保修；
4）自收到客户退回的换货或返修商品起10个工作日之内完成客户保修申请的处理。如在15个工作日之内由于公司的原因仍未处理完毕，将给予客户退款（退货申请）或换新品（换货和返修申请）
5）换货只能更换同花色、同款式、同规格的产品；
6）如购买产品是索要发票，退货时需将发票随商品一同退回，发票丢失将无法办理退货；
7）以下情况不属于退换货行列：
a)未按照产品使用说明书规范使用产品而造成损坏；
b)非承担三包的修理方（即米仓家居指定维修部或人员）拆动而造成损坏；
c)不能提供购买凭据或者擅自涂改凭证；
d)维修凭证上的产品编号与产品实物不符；
e)非产品本身的质量问题，如：对颜色、外观、形状等不满意的；
f)定制类产品概不退换货；
1.2.退款说明
1）按照购买合同，符合退款条件且经公司居鉴定情况属实的可予以退款；
2）退款方式为：银行转账或支付宝转账；
3）银行转账退款：客户需提供本人的银行账号、户名、开户行名称及开户行所属行政区域；
4）支付宝转账退款：客户需提供本人的支付宝账户及支付宝实名认证的姓名；
5）无论哪种退款方式，客户需提供******无误的账户信息，若是客户本人的失误造成损失由客户自己承担；
6）从申请退款之日起7个工作日内完成退款；
1.3.产品保修服务说明
根据产品购买合同约定，在产品保修期内，公司为客户提供免费上门保修服务，但有下列情形之一时，公司不提供免费保修服务；
a)非公司生产产品；
b)未按照公司提供的产品使用说明书规范使用产品而造成的损坏；
c)非公司指定的维修方（包括客户本人）私自拆卸维修导致的损坏；
d)根据合同内容，不在保修范围内的产品或产品部件；
e)不可抗力因素造成的产品损坏；
f)零部件只换不修；
1.4.产品保养服务说明
1）公司为客户提供终身免费上门保养服务；
2）产品保养时间为一年一次，包含所有产品及部件；
3）公司只为自主品牌的产品提供免费保养；
4）客户可以按照公司提供的针对不同类型产品的保养方法对购买的产品进行日常保养；
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